诺基亚N97停产另藏玄机 被疑存严重质量问题

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近日，记者从手机市场了解到，自2010年12月以来，n97已经在诺基亚手机商店和国美、苏宁等大型手机商店停产，卖家表示n97已经停产，今后不会再销售。这无疑令无数想购买n97的消费者失望。

据了解，这款诺基亚n97不仅是N系列的新旗舰，还被称为诺基亚n97的机器皇帝。据报道，自2008年出售以来，n97原价接近7000元的价格已跌至3000元以下。目前，n97的性价比在手机行业名列前茅。但为什么被称为经典侧滑街机的诺基亚n97宣布停产？这有什么秘密？

尽管无数手机爱好者感到困惑，但购买或正在使用诺基亚n97的用户更加怀疑:他们为什么宣布停产，是因为技术故障，还是机器本身存在质量缺陷？

最近，该新闻网站收到了消费者的回复，称他们购买不到三个月的n97存在严重的质量问题，但诺基亚维修中心多次未能发现问题，问题已被推迟，至今仍未解决。

消费者:n97在购买后不到三个月的时间里已经测试了三次，黑屏不断崩溃和震动，所以维修部门检测不到任何问题！

福州消费者吴女士表示:“2010年12月27日在上海买的诺基亚n97，用了没几天就出现了严重的质量问题，比如花屏、持续震动导致的按键故障、黑屏等。”

她一发现问题，就多次带到福州进行售后检查，每次都开始检查:第一次测试说没问题，第二次测试花了两天时间才回答是电池导致了上述问题。更换新原电池后，上述问题在几天内再次出现，她第三次去诺基亚客服检查，发现有问题，但无法修复，并回复需要20个工作日才能送回工厂进行修复和检查。经过反复拆卸，问题仍未解决，有些按钮已经松动。吴小姐无奈。她一直在联系客服，但到目前为止都失败了。因此，消费者严重质疑这种产品的质量问题。

诺基亚:“未经授权回复媒体采访，不能回复手机相关问题。”

在接到消费者投诉后，记者还走访了位于福州的几家诺基亚维修客服中心，许多消费者也向记者反映，他们在使用诺基亚n97时也遇到过类似问题。然而，每次他们去维修客户服务中心进行测试，都是因为“三包”条款，新机器只能在机身修理两次后才能更换，修理时间往往比使用时间长。消费者纷纷抱怨。结合吴小姐的情况和无数消费者的反应，记者于3月2日致信诺基亚(中国)投资有限公司。公司工作人员告诉记者，他们不能提供部门电话号码，需要发函预约采访，并告诉记者公关部门的传真，公关部门给公关部门发了一封信。

3月2日下午3: 00，诺基亚(中国)投资有限公司公关部董女士致电记者，询问消费者的联系方式，并表示将首先处理消费者的问题，并将落实和处理情况反馈给记者。

直到3月3日上午，记者才接到董小姐的回复，却接到了吴小姐的电话。吴小姐说她真的不能接受诺基亚提出的待遇:公司的董小姐联系了吴小姐，并对所发生的事情表示道歉。根据公司规定，吴小姐的手机不在更换范围内，不能更换。它只能被修理。不过，纽扣松脱的现象只有吴小姐才能理解，她希望吴小姐把手机送回去。

吴小姐无言以对。她花了4000多元买了一部手机，但实际上她用了不到一个月。她花了大部分时间来检测和修复撞车事故。诺基亚的售后服务态度让她很生气。吴老师说她对这部手机头疼得厉害，不知道该怎么办。他还表示，他今后真的不敢购买诺基亚的手机，他的消费者合法权益受到诺基亚三包“霸王条款”的限制，无法维护。

吴小姐接着说:“她以前两次遇到这种严重的质量问题时，他们的检查员无法发现，所以他们拒绝修理，一直拖延。在我向总部汇报后，他们第三次联系我进行测试，并再次开始测试。待机后黑屏振动未能正常关闭，他们表示将返回原厂维修，又花了20个工作日。我想问一下，遇到这样的事情谁能不生气，谁能接受被反复启动测试的机会，维修后的质量缺陷不能得到保证。这个“三包”条款完全在维修人员的控制范围之内，他们一直这样拖下去。保修期过后，我们只能承认我们运气不好！这简直是霸王条款！”

听到消费者无奈的要求，记者更想知道诺基亚n97停产的原因以及是否存在质量缺陷。记者再次打电话给董小姐，但诺基亚称他们公司的电话都是实名转接，不能转给董小姐。为什么董小姐消失了with/きだよ 0？记者身份不明。3月3日下午，记者接到诺基亚投诉部黄主任的电话。记者想就此事接受采访。黄主任说:

“我们目前已经联系了吴小姐，但是我们部门还没有授权给媒体任何回复，所以我们还不能给出任何回复。但是我们已经向上级报告了。一旦他们得到答复，我们将与你联系。”

诺基亚没有这样回应，这让记者更加怀疑。消费者质疑诺基亚的“三包”霸王条款不是空点吗？诺基亚n97停产真的还有其他秘密吗？

业内人士:如今，手机更新日新月异。消费者在购买手机时应该选择一个好的品牌，参考手机售后服务和网络评估，慎重选择！

记者咨询了相关业内人士，他们表示，诺基亚n97的质量问题在网上不断被投诉，网上评论也是五花八门，更有甚者，无风不起浪。诺基亚是中国最受手机用户喜爱和选择的品牌之一。这样的品牌公司应该给消费者一个合理的解决方案，而不是盲目地用“公司条款”来压制人，而是应该量体裁衣，把消费者的利益放在第一位。只有这样，顾客服务才能被消费者认可。

最后，记者再次致电消费者，吴小姐说没有合理的解决办法，很不耐烦。记者希望诺基亚能够迅速解决消费者的问题，让消费者能够放心使用手机。对于与诺基亚n97相关的质量问题，记者还会做进一步的跟进报道。