手机天价流量费再现 用户称未上网被收7600元

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“天价微博”事件刚刚平息。杨小姐没想到会倒霉，类似的事情也发生在她身上。去年11月、12月和今年1月，杨小姐的手机连续三个月产生较高的网络流量费用，尤其是接下来两个月的流量费用高达7000元。“我从来不用手机上网，怎么会有交通费用呢？”杨小姐多次要求上海移动运营商作出明确声明，但她从未如愿。

令人费解的“债务高”

去年11月，杨小姐接到了一个关于手机上网流量的通知，但她一点也不在乎。“我从来不用手机上网和发邮件。怎么会有交通，我这么多年都没有遇到过这种情况，所以我当时也不在乎。”

去年12月18日，杨小姐去日本出差了。在日本期间，她接到公司职员的电话，说她11月份的手机账单已经邮寄到了公司，交通费用达到了500元的高峰。杨小姐付了账，但她也让服务员给手机打电话，并让她关掉手机的上网功能。移动客服人员建议店员可以换成20元的交通套餐。“客服人员告诉公司的店员，20元的包裹够你用了，所以他们处理了。”

12月下旬，在日本的杨小姐收到了手机的几条短信提醒，说“交通费用高，请注意”。杨小姐于是打电话回公司，要求店员关掉手机的上网功能。对方回复说套餐功能只能在每月1号关闭。为了避免再次产生流量，杨小姐耍了一个“花招”:“我在1月4日回到中国，在1月1日、2日、3日和4日关掉了手机。”

回家几天后，杨小姐看到邮寄来的账单，愣住了。去年12月，账单费用高达6094元，其中移动数据流量费用为5608元。所以她打电话问上海移动的客服为什么会有这么高的交通费用。“对方回答说确实有流量产生，但是为什么流量会产生和流动，却没有告诉我。”

过了一会儿，杨小姐在一月份拿到了手机账单，这让她觉得很奇怪。账单上说移动数据通信费是1531元。“这怎么可能？一月份在日本的那些日子里，我关掉了手机。此外，我要求公司职员在12月打电话给移动，关闭我手机的上网功能。”她又给手机打了电话，但仍然不知道为什么它会产生高流量。“在交谈中，我知道对方从1月1日起就没有关闭我的手机上网功能。在我的要求下，他们只是暂时关闭它。”

“我只是想清楚地了解消费”

去年12月和今年1月的交通费用高达7600元。经过与上海移动的几次谈判，杨小姐给出了一个解决方案。去年11月，500元的交通费用只收了20元，接下来的两个月，7600元的交通费用就收了85%，也就是6460元。“搬家的原因是这两个月的交通费用是国外产生的，不能取消。”。

然而，杨小姐不同意这样的解决办法。“我只想清楚地了解消费。只要告诉我为什么会产生这些流量，我就可以不打折扣地支付费用。”更令杨小姐不满意的是，她希望客服向上级领导汇报情况，找一个具体的负责人来协商此事。“但是客服告诉我，如果有什么问题，你应该打这个号码。态度很好，但这并不能解决问题。”

事件陷入僵局，杨小姐坚持在知道真相之前不给钱。两周前，她的手机关机了。“它停了大约10天，但它真的不起作用。工作中的连接与手机是分不开的，所以我打电话给手机重置我。”移动重新开通了杨小姐的手机，但仍坚持以前的解决方案。

3月8日，杨小姐接到手机客服电话，说1月份的1531元的交通费用是去年12月31日产生的。这个解释让杨小姐更加不解:“12月31日的交通费用怎么会算在1月份的账单上呢？即使根据他们所说，我在12月31日产生了超过1500元的交通费用。这太高了。”根据移动客户服务，最后的解决方案是在去年12月和今年1月收取85%的交通费用。

“我没有用我的手机上网。收取如此高的交通费用是不公平的。我问10086我在海外时如何避免这种情况，他们拒绝回答，”杨小姐说。

律师:应该明确告知手机

对于杨小姐遭遇的天价交通事故，上海中汇律师事务所律师认为，移动公司应当履行告知义务。

“如果双方在成本上存在分歧，移动端应该告诉消费者这些流量是如何产生的。我认为移动服务应该更好、更人性化。”席正辉律师说。他说，如果双方的分歧无法解决，消费者也可以通过法律程序，要求运营商提供详细的交通清单。

中国科学院的李强博士去年7月起诉一家移动公司多收移动互联网流量，他说，移动可以找到用户的移动互联网接入路径，移动不能证明时间计费系统没有问题。“根据我国计量法的规定，政府计量行政部门对用于贸易结算等工作的公用标准计量器具和计量器具实行强制检定。但是，据我所知，移动计费系统还没有经过测试，也没有合法的检验证书。”李强说道。他打了个比方，只有通过在加油站对油罐车进行合法的计量检定，消费者才能明白加了几升油，gprs计时和计费应该是一样的，否则消费者就不知道用了多少。“计量部门应验证移动计费系统并密封生成的流量数据。无法修改此数据。李强说道。