eBay：中国市场垂直化步伐会更快

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对于全球最大的电子商务平台ebay来说，他们正面临着“甜蜜的”麻烦。“甜蜜”是指在最近的金融分析师会议上，ebay推出了未来三年paypal和ebay交易平台业务的全球发展计划，并预计2011年至2013年收入将出现两位数增长；“令人担忧”的是，在“潜在”的中国市场，虽然近年来呈现“三位数的快速增长”，但在电子商务行业迅速崛起后，不得不面对网上交易方对交易平台的更高层次服务需求和相关业务的扩张。

然而，这种“甜蜜”的“担心”让易趣中国更加自信。“我们一直对中国市场持乐观态度。”最近，易趣大中华区、东南亚和日本的首席运营官华彬在一次独家采访中表示:“我们的信心来自中国企业。它们不仅规模庞大，而且最具侵略性。更重要的是，中国市场日益成为我们业务的焦点。”

架构完整性

近年来，中国电子商务产业正以前所未有的速度快速发展。特别是当传统对外贸易面临人民币升值、原材料和人力成本上升等问题时，电子商务凸显其优势，网上对外贸易作为传统对外贸易的有力补充已被业界广泛认可。在中国市场，除了致力于帮助中国企业和个人卖家向国外销售质优价廉产品的易趣平台外，阿里巴巴旗下的速卖通、敦煌网、环球资源网等新老电子商务企业近年来的强劲增长表明，网上外贸正成为电子商务行业的新热点。

“事实上，中国电子商务市场的实际增长超出了我们最初的估计。”对此，华彬告诉记者，“一方面，中国拥有日益壮大的消费群体和市场卖家；另一方面，许多网站或企业越来越重视电子商务平台的功能。”

“但在快速发展的同时，电子商务行业也暴露出一些问题。”华彬坦言，“如果b2c和c2c在中国分布不均匀，网上c2c的份额要比b2c大得多。”相对而言，c2c模式难以管理，一个具体表现就是假冒伪劣商品充斥好货，甚至网络欺诈都是整个行业需要面对的挑战。这些也是ebay未来的重要任务之一——改善交易平台的完整性系统，保护交易双方，使服务更好。”对此，易趣亚太区跨境业务电子产品分类主管、易趣中国区业务总经理程丹丹也表示:“在中国市场，筛选卖家、提高服务质量、建立更加诚信的服务体系、提高信用透明度是易趣工作的重点。”为此，我们甚至宁愿牺牲一定的发展速度。”

“垂直”发展

在巩固信用体系的同时，ebay也在寻求商业模式的创新。2010年12月20日，易趣宣布将以近2亿美元收购总部位于柏林的欧洲知名网上购物网站brands4friends，这是一家服装购物网站，以较低的折扣销售布法罗和ck等600多个顶级时尚品牌。“这是我们大规模投资垂直类开发的典型案例。”华彬说:“在过去的十几年里，ebay一直作为一个大型的综合性商业平台出现在报纸上，但现在我们开始针对某一类细分产品拓展和完善服务，这是一种符合消费者消费习惯和电子商务平台发展趋势的做法。”毕竟，从消费者的角度来看，不同类别的消费品需要不同的服务系统来支持和提供不同的消费者购物体验。与易趣在世界上的变化相比，中国的市场可能比美国和其他国家更加垂直。因为，就ebay在中国的业务而言，服装和3c产品的比重相对较大，类别相对集中，纵向探索容易操作。简而言之，纵向发展将更加注重商品的差异化，并反映与类别相关的买方需求。”

"在中国市场，我们有一个专门的研究团队来研究垂直布局."程丹丹表示:“今后我们将区分不同卖家的销售政策，比如3c产品的保修机制和服装产品的退货机制。”与此同时，在管理这些业务方面存在明显的差异。当然，我们也准备提高时间成本。毕竟，ebay系统规模相对较大，而且还有一个进一步改变用户体验和改进政策的过程。”

未来是可以预料的

关于ebay在中国的业务发展，程丹丹表示:“在美国市场销售的100款产品中，有20款来自中国。当易趣在中国从头开始的时候，我们没有想到会有这样的发展。这是我们对未来充满信心的源泉。当然，为了应对线上和线下交易融合形成的新零售环境，我们还需要做很多工作。例如，如何更接近中国卖家，是否建立自己的仓储和物流系统，以及在发展过程中如何对待竞争对手。Ebay将加速变革，形成移动、本地化、社会化和数字交易趋势的融合，以支持核心业务的增长。”