iPad退款双重标准惹不满 退款22日后或有望
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苹果不仅在电子消费市场很受欢迎,而且苹果的“降价门”还实行“双重标准”,这让很多消费者不满意,也让苹果经销商苦不堪言。
ipad退款的双重标准令人不满
据新华社报道,3月3日,苹果发布了一款全新的平板电脑ipad2,并在同一天宣布将在全球范围内降价销售第一代平板电脑ipad,美国市场降价100美元,中国市场降价1100元人民币。苹果官员表示,将向过去两周购买第一台ipad的消费者提供差价退款。
然而,由于苹果的补贴措施只针对在其网上商店和零售店购买ipad的消费者,因此没有关于如何补贴在分销商处购买ipad的消费者的消息。当许多消费者去收集差价时,他们发现通过正规渠道购买的产品因为经销商的不同而被形容为“冰与火”。
许多消费者表示,如果他们购买了平行进口产品,却无法享受差价补贴,这是可以理解的,但仅仅因为经销商不同而遭受苹果的这种“双重标准”待遇是不公平的。
消费者权益专家、上海叶辉律师事务所律师吴东表示:“这表明,苹果至少没有履行全面披露的义务,也没有告知消费者在零售店或经销商处购买产品的不同后果。它侵犯了消费者的知情权和选择权,是一种非典型的欺诈行为。”此外,他还表示,苹果的ipad差价退款政策只针对其网上商店和零售店,而大量所谓的“经销商”不在差价退款的范围内,这很容易引发矛盾。因为对于普通消费者来说,很多人根本不知道这些带有苹果统一标志和统一装饰风格的商店有什么区别,也不知道如何区分哪个是苹果零售店,哪个是经销商。
因此,一个漂亮的商业销售策略在实施后的几天内就引起了市场的混乱。
退而不退苹果不干涉
据《羊城晚报》报道,苹果(中国)官方网站显示,苹果的“差价退款”仅包括苹果商店和网店的买家,不包括从经销商处购买的消费者。据了解,苹果在中国只开了四家苹果专卖店,两家在北京,两家在上海,而所有苹果授权经销商都通过正式渠道在广东销售苹果产品。根据苹果官方网站,广东有75家苹果分销商。据了解,目前这些经销商还没有收到苹果公司关于“退还差价”的通知,大部分经销商都表示不会退款。
苹果中国公关总监黄女士表示,ipad退款政策是由苹果总部制定的,苹果中国也是根据全球统一政策实施的。目前,只有官方网上商店和直销商店可以退还差价。同时,黄女士指出,国美和苏宁退还差价是自愿的,这不是苹果的官方安排,苹果也不能给经销商下达指令,所以消费者只能自己去经销商那里协商。至于具体的退款流程和程序,黄女士说,符合退款条件的消费者可以直接联系他们购买的地方(苹果店和网店)。
一些业内人士指出,经销商和苹果之间有一定的协议,购买商品已经有一定的折扣。因为苹果不想干涉经销商和消费者之间的关系,苹果官员对经销商的销售和退款都说“无可奉告”。
自苹果宣布ipad将退还差价后,一些经销商迅速宣布跟进,但许多分销渠道的补偿方案尚未公布,苹果官员对此保持沉默。一些消费者抱怨退款遇到了双重标准。“我购买了苹果的授权产品,但经销商没有责任,苹果对此置之不理,并呼吁相关部门进行监管。”。
据了解,苹果目前还没有与授权经销商解决差价问题,一些先退差价的经销商大多声称用自己的资金,而国内很多小代理店和分销渠道更难补偿用户的差价。
预计22天后退款
3月9日,苹果中国客服人员建议经销商不要退款,部分原因是其总代理不配合苹果,没有得到通知,消费者可以联系该地区的总代理进行回复。
据媒体报道,一些业内人士还爆出消息称,苹果的国内代理商,包括长虹嘉华、翰林汇、嘉杰和方正,因不满苹果厂商的旧价格保护政策,联手暂停ipad分销,“这让苹果面临巨大压力”。
在最近发给经销商ipad价格保护政策的一封电子邮件中,苹果表示:“提供任何价格保护完全取决于苹果;授权经销商必须遵守实际销售和库存报告政策,才有资格享受此价格保护……”
该邮件还称,“授权经销商应在价格保护政策规定的期限内向苹果公司提交申请表。经过核实和处理后,苹果公司将把相应的金额记入苹果公司授权经销商的账户。授权经销商应提交价格保护申请。最终申请日期为2011年3月22日。”
"这意味着苹果公司可以向ipad用户退款,但官方网站订购和直销店除外."一位要求匿名的苹果资深卖家猜测道。
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