3·15前团购网站紧急推出“过期退款”

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“3·15”前不到一周，各种团购网站纷纷推出消费者保护措施，甚至直接暴露了行业潜规则。

上周五，成立仅一年的Meituan.com率先推出了“过期退款”服务:如果消费者在本网站购买的团购券过期后仍未使用，费用可以退还。Meituan.com创始人王星(微博)也揭露了行业的混乱。他表示，“过期不退”已成为行业潜规则，未消费的团购券既不会给商家，也不会退给消费者，最终成为团购网站增加收入的一种手段。

周二，千橡园互动的子公司糯米网也推出了一项新服务，“无条件退款，7天内不消费”。昨天，Handan.com还推出了“超期退款”服务，不仅自动退款，还免除了手续费，还宣布其未消费团购券累计金额达到1800万元，将陆续返还给消费者。

“这种行业潜规则的自我暴露无疑对小型团购网站是一个巨大的打击，毕竟这会影响到赚钱的方式。”一家团购网站的负责人表示:“主动暴露潜规则可能会遭到报复。现在，这个美国组织的行为被一些反对者称为“自杀式袭击。”

有人推测，团购网站在这一时期集中于向消费者“示好”，一方面是因为用户数量已经增加到一定阶段，另一方面也与央视的“3.15晚会”有关。不久前，“3.15晚会”的主持人告诉媒体，今年的主题是“护送新消费”，晚会上曝光的消费警示信息将聚焦网购和团购。

无论如何，团购网站敢于揭露他们的潜规则对消费者来说是个好消息。我希望这些努力不仅仅是为了“3.15”。目前，形式新颖但存在诸多问题的团购行业保持着疯狂的增长势头。团购导航网站途安800昨日发布的数据显示，截至今年2月，全国团购网站总数已增至3283家。

与此同时，消费者的纠纷和投诉也在增加。“过度宣传”是团购网站受到批评的最重要因素，而众所周知的“等待”排在第二位。其他消费者不满意的问题是服务态度差、退款困难以及难以与客服电话沟通。