315促团购行业服务升级 多家跟进“随时退”服务

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随着315消费者权益保护日的临近，记者发现，国内许多团购网站纷纷升级服务，跟进Tuanbao.com 2010年推出的“随时退货”服务，以应对即将到来的315。据记者了解，Meituan.com在成立一周年之际，以“随时退货”为例，推出了“过期退款”服务，而Handan.com经过反复尝试，终于推出了“过期自动退款”服务，其他大大小小的团购网站也相继推出了类似的退款服务。 根据800集团提供的2011年1-2月团购市场统计报告，国内团购网站总数已增至3283家，二三线城市本地团购网站增长迅速。然而，这份报告也显示，消费者对团购消费的争议和投诉正在增加。以途安800投诉区为例，过去两个月的投诉人次超过890次，明显高于2010年的平均水平，集体购买实物的投诉达到43%。 团购行业的高投诉率现象不仅引起了人们的关注，也将成为央视315今年曝光的重点行业。据了解，今年315晚会的主题是“护送新消费”。央视将重点曝光行业潜规则、曝光黑幕企业、出版侵权典型案例等。同时，它将关注现代生活中的新消费，如网上购物、团购、汽车消费和住房消费。 目前，各大团购网站都宣布了退款服务，这让人们觉得他们正在为即将到来的315做准备。然而，各大团购网站推出的“随时退货”服务能否完全保护消费者权益，降低消费者投诉率？对此，记者联系到了团保。第一个推出“随时返回”的团购网站。 对此，Tuanbao.com首席执行官任春雷表示，团购应该把消费者放在首位。团保。com去年发现，由于团购采用了预付款的方式，消费者在后续的权益无法得到很好的保护。因此，团保。com在去年10月推出了“随时退货”服务，以彻底保护消费者的权益。当时，团保。com还呼吁同行跟进并“随时返回”,但没有得到同行的积极回应。如今，其他团购网站也纷纷效仿，“随时返回”。虽然晚了四五个月，团保。com对此表示赞许。我希望今后会有更多的团购网站跟进，共同促进整个团购行业的健康发展，让消费者更加规范和信任。 事实上，在千团大战之后，团购企业已经知道诚信的重要性。毕竟，没有诚信，团购企业就没有未来。诚信是任何行业发展的基石。深陷信贷泥沼的团购应加强信用建设。 目前，团购网站推出了类似“随时返回”的服务。这是为了“紧急情况”还是真正为了消费者的利益，还有待观察。