深陷诚信危机的阿里巴巴

本篇文章1114字，读完约3分钟

高管突然离职的事件引起了阿里巴巴的全球关注，该公司被怀疑欺骗客户。

据市场研究和咨询机构易观国际(Analysys International)称，尽管阿里巴巴去年与必维国际检验集团(Biwei International Inspection Group)和天翔集团(Tianxiang Group)合作推出了基于第三方的深度认证服务，旨在最大限度地提高其中国供应商的资格认证，从而消除欺诈和纠纷，但在这些措施下，仍有2000多家中国供应商涉嫌欺诈，这将不可避免地影响国际买家在阿里巴巴平台上的购买意愿，从而影响合格的中国供应商。由于这些合格的中国供应商在资格审查期间支付了高额的检验费，在同样的措施下，阿里巴巴的销售团队仍然让不合格的供应商入驻，这无疑会让中国供应商对阿里巴巴平台的质量检验措施产生怀疑，从而导致这些中国供应商的流失。

此外，2011年，中国供应商的价格从19，800元/年调整到29，800元/年，这将不可避免地影响会员的续租率。如果阿里巴巴容忍欺诈，中国供应商的更新率肯定会进一步下降。就收入结构而言，阿里巴巴的10万家中国供应商的总收入超过了60万张信任卡的总收入。一旦太多供应商在中国流失，阿里巴巴的收入将下降，这将进一步影响阿里巴巴在资本市场的表现。

此外，阿里巴巴去年围绕小型外贸批发平台速卖通(AliExpress)进行了三次收购，其中vendio和牛蒡娃是ebay的电子商务服务提供商，收购资金巨大，中国供应商也是速卖通平台的主要供应商。中国供应商的欺诈行为将不可避免地影响其小规模外贸业务的发展，其竞争对手易趣(ebay)很可能对此大惊小怪，这将导致阿里巴巴进入外贸批发市场面临重大挑战。

事实上，“涉嫌客户欺诈”的问题并不是阿里巴巴独有的，阿里巴巴现在也没有发现这个问题。it业内人士洪波认为，卫哲和李旭晖引咎辞职非常奇怪。更多的分析人士认为，这是马云导演的"超大型公关秀"，可以"一石三鸟":彻底的人事变动；抓住机会调整b2b业务；向雅虎宣布绝对控制权。

阿里巴巴非执行董事蔡崇信透露，在评估了被骗用户的索赔风险后，该公司已支付170万美元赔偿来自世界各地的2249名受害者。

阿里巴巴新任ceo陆兆禧在2月23日发布了一封内部公开信，呼吁员工在公司欺诈丑闻之后“继续团结一致”，“如果你走对了路，你就不会害怕走远。”不过，他没有详细说明公司可能发生的变化，只是说淘宝和b2b公司未来有很多合作的空间。淘宝可以为b2b供应商提供一个销售平台，而淘宝上大量成熟的卖家可以为供应商提供最好的分销渠道。

陆兆禧现在最需要做的是下定决心严格筛选会员，迅速带领阿里巴巴b2b公司走出信誉危机。