阿里巴巴大整肃背后 卫哲替罪逻辑

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2月21日下午，阿里巴巴b2b公司宣布，为了维护公司“客户第一”的价值观和诚信原则，2010年，公司清理了1000多名“中国供应商”客户中约0.8%涉嫌欺诈，公司ceo卫哲和coo李旭晖引咎辞职，前淘宝ceo陆兆禧接任卫哲职务。

第二天，阿里巴巴(01688.hk)的股价大幅下跌8.63%，收于15.24港元。

据报道，此案涉及的大部分商家都是专门为诈骗全球买家而成立的。所有上述账户均已关闭，并已提交司法当局调查。目前，调查由香港的独立董事进行。阿里巴巴法律部主任刘珂表示，阿里巴巴一直在进行调查，并与公众、检察和法律部门合作调查和收集证据，该报告仍在整理中，因此现在不方便披露。

值得思考的是，去年9月11日，卫哲在众多媒体面前宣布，将从现在起正式启动全面打击“网络诈骗恶势力”的行动，在其平台上关闭1000家不诚信企业，将相关证据提交公安机关处理，并定期向社会和媒体披露“网络诈骗犯”的详细信息。根据当天发布的数据，所涉及的1000家小型出口企业约占阿里巴巴出口链接成员总数的1%。

在过去的六个月里，阿里巴巴b2b的欺诈商户没有明显的变化。为什么卫哲在半年后提交辞呈？阿里巴巴真正想向外界传达的信息是什么？作为阿里巴巴的掌门人，马云在其中扮演了什么角色？

马云的公关秀

阿里巴巴B2b公司发现，自2009年底以来，来自平台客户的欺诈投诉一直在上升，阿里巴巴从今年1月中旬开始发起的一项独立调查显示，一些销售人员故意纵容或忽视允许一些外部人士进入阿里巴巴的会员系统，并组织欺诈。根据公告，该公司已让1107名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户退休，并关闭了他们的商店，占2010年底付费会员总数的0.8%左右。

该公司董事长马云在公告中表示:“诚信是阿里巴巴最重要的价值观之一，包括员工的诚信以及为小企业客户提供一个诚实、安全的网上交易平台。任何违反我们文化和价值观的行为都是不可接受的。”

尽管阿里巴巴b2b公司自去年第三季度开始关闭涉嫌欺诈的账户，新的欺诈账户数量也大幅下降，但董事会的调查认为，只有继续强化价值观，才能解决这一组织问题。

“基于对顾客第一的使命感和阿里人对组织健康的责任感”，首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖主动承担责任，向董事会申请辞职。与此同时，该公司与近100名直接负责的销售人员进行了交易。

马云承认，这一事件是公司成长的痛苦，也是发展必须付出的代价。然而，马云希望员工有勇气面对现实，承担责任，治愈创伤。与此同时，他再次强调，他应该坚持自己的使命，坚持自己的理想和原则，而不是追求利润。“我宁愿不成长，也不做任何损害客户利益的事情”，这样我就可以在创业的艰难道路上“走得更远、更好。”

该上市公司的公告还证实，这一涉及少数“中国供应商”的欺诈行为并未对公司财务产生任何重大影响。公告还显示，阿里巴巴集团(Alibaba Group)首席人力资源官邓康明辞去首席执行官一职，是因为他在问题发生期间担任上市公司人力资源部总裁，并因其他原因被降级。支付宝总裁彭磊也将担任该集团的首席人力资源官。

马云的公开信发表后，我得到了很多赞扬。阿里巴巴集团高级公关总监陶然在他的微博上说，阿里巴巴谈论最多的是价值观，而不仅仅是谈论它或者把它变成一堵文化墙让别人看。“这个0.8%的欺诈账户的比例很小。一些公司可能已经落后了。我们没有回避它。我们敞开心扉，向人们展示伤口，首席执行官辞职了。”

雅虎中国总经理、淘宝网首席营销官王帅转发了卫哲的公开回应，称辞职带来的震惊甚至痛苦是必要的、健康的，这将重新唤醒阿里巴巴的使命感和价值观。上一页123下一页