马云刮骨疗毒

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2月21日下午，阿里巴巴集团组织部会议刚刚结束，马云最后对与会者说:“记住，这里是阿里巴巴。其他人认为这是在折腾，而我们把价值观视为生命。”

同一天，阿里巴巴集团旗下的b2b公司阿里巴巴(1688.hk)宣布，卫哲辞去执行董事兼首席执行官一职，陆兆禧接替卫哲出任新任首席执行官。在担任阿里巴巴首席执行官后，陆兆禧仍将担任淘宝首席执行官。同时，公告宣布李旭晖辞去执行董事兼首席运营官职务，b2b公司原人事高级副总裁邓康明辞去集团cpo职务，并因其他原因被降级。支付宝首席执行官彭磊也将担任阿里巴巴集团首席执行官。

卫哲等人辞职的原因是，2010年，约0.8%，即1107家公司的“中国供应商”因涉嫌欺诈而被终止。马云在发给阿里巴巴全体员工的一封内部邮件中表示，这种行为“违反了商业诚信原则和企业价值底线。”他说，他在过去的一个月里非常愤怒和痛苦，并要求b2b团队进行深刻的检讨，并有勇气面对现实，承担责任和刮骨。

马云严肃地说:“所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，b2b管理将承担主要责任。”

大约有100名直销员工参与了此案

马云在公开信中表示:“几个月前，我们发现一些b2b的中国供应商与客户签约涉嫌欺诈。与此同时，有迹象表明，直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台。”

大约一个月前，阿里巴巴董事会委托专门调查组对上述事件进行独立调查，发现2009年和2010年分别有1219名(占1.1%)和1107名(占0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。

根据阿里巴巴的信息，从2009年到2010年，在该公司的国际交易市场上，欺诈投诉时有发生。自2010年第三季度以来，b2b公司已开始关闭可疑账户并采取措施解决问题，但上述投诉并未消失。

这些商店提供高需求的消费电子产品，并以极具吸引力的价格、较低的最低购买量和相对不安全的支付方式来吸引买家。

根据阿里巴巴提供的信息，有迹象表明，b2b直销团队的一些员工故意或疏忽地带领一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台，追求高绩效和高收入。近100名销售人员被认为负有直接责任。

除了与高级管理人员打交道，上述普通员工还将根据公司制度接受包括解雇在内的多种待遇。大约有100名疑似员工，而阿里巴巴的直销团队约有5000名员工，约占2%。

除了内部清理，阿里巴巴还将惩罚违反规定的“中国供应商客户”。上述所有中国供应商账户均已关闭，并已提交司法机关调查。

鉴于b2b高级管理团队在上述事件中的尽职调查，阿里巴巴董事会表示，尽管管理层在2010年第三季度开始关闭涉案中国供应商的账户，并采取措施解决问题，新的欺诈账户数量也大幅下降，但董事会认为，这一组织问题需要公司继续强化价值观，才能得到解决。因此，以卫哲为首的高级管理团队辞职。

外界猜测卫哲和一些高管涉嫌在“客户欺诈”案中获利，但阿里巴巴的公开信否认了这一猜测。公告称，卫哲、李旭晖或其他高管没有参与任何与不诚实供应商欺诈买家相关的活动。马云在公开信中肯定了卫哲和李旭晖承担责任的勇气。

自愈

“0.8%的客户欺诈导致ceo离开公司，而马云可以说是一只重手。”但一切都是合理的。”在接受记者采访时，咨询公司首席执行官吕表示:对于一些企业甚至官员来说，诚信并不重要。如果你撒谎，制造假文凭，你会在一些事情上困惑，你不会因此受到惩罚。阿里巴巴不同。没有诚信，阿里巴巴就没有生意。用辞职卫哲来换取阿里巴巴的诚实是值得的。

业内评论称，这种类似“壮士断腕”的自我清洗，将有助于阿里巴巴从公司转型为社会化企业——马云还强调，“这是我们成长的痛苦，也是我们发展必须付出的代价，非常痛苦！但是我们别无选择！如果我们今天不面对现实，没有勇气承担责任，治愈伤痛，阿里将不再是阿里。秉承102年的梦想和使命将成为空的一句话和笑话！”

此前，阿里巴巴集团的b2b业务集群已经被管理层微调。支付宝前总裁邵晓锋去年接任b2b中国事业部总经理一职。与淘宝的整合也在进一步推进，由b2b客户组成的“无名好产品”业务模块已经在淘宝上推出。

事实上，许多大公司之所以繁荣是因为它们有修复问题的基因。

吉列前首席执行官基尔茨(Kiltz)曾表示:吉列是一家“异常强大”的公司，有能力“修复问题”。吉列一个多世纪以来螺旋式上升的根本原因是她拥有自我修复基因。

2001年初，基尔茨上任，他对吉列的恢复侧重于“利润”。不同的是，吉列过去专注于从每一个客户身上赚取利润，而基尔茨专注于每个部门的利润，这迫使每个部门都要注意成本控制。两年后，吉列的利润率从18.5%上升到21.7%。

马云这次调整b2b团队，实际上是为了捍卫阿里巴巴的价值观，确保公司能够长期自我修复。“在阿里巴巴的发展历史上，我们必须正确地面对它，勇敢地面对这个问题。”马云解释道。