思想者IBM

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看看世界上最好的企业名单，有一个企业站在最前列，不管形势如何变化，那就是ibm。

20世纪90年代，ibm遭遇了自成立以来最大的危机，多年亏损，股价跌至谷底，公司人员过剩...正是在这样一个“烂摊子”上，郭士纳(ibm前董事长兼总裁)重建了ibm。这一激动人心的转变过程至今仍为商界人士津津乐道。

“登高望远”，彭并没有生活在的阴影中，而是立志创新，用“智慧地球”的概念描绘了人类未来发展的宏伟蓝图。随着与人类未来发展的紧密结合，ibm获得了取之不尽的发展动力。

ibm大中华区总经理钱大群曾谈到他对“智能地球”的理解。他认为，中国未来的发展趋势主要体现在三个方面:“城市化”、“产业升级”和“低碳经济”，而ibm的“智能地球”理念对于解决上述三个问题非常重要。

从表面上看，ibm所做的似乎无所不包，但有两点需要特别提出。第一点是“向服务商业模式的转变”。用ibm(大中华区)全球企业咨询服务部总经理马克·查普曼(marc chapman)的话来说，“ibm在为客户提供产品、服务和整体战略方面经历了许多具有里程碑意义的重大变革，其中最重要的变革是ibm在1990年从产品导向型企业转型为服务导向型企业，这使这只“大象”在舞台上继续舞动，取得辉煌的成就。”

第二点是“以客户为中心的领先新模式”。用哈佛商学院教授michael tushman的话来说，“未来企业”实施战略的关键在于围绕客户不断调整和推动创新过程中的变化，并重新定义其业务组合、运营模式和企业文化，以构建通向未来的可持续能力。”1993年郭士纳接手后，原本放在公司理念末尾的“完美客户服务”被推到了首位，并被视为核心竞争理念。

通向未来企业的道路，或者说通向持久成功的道路，就是通过工作来控制变化。