电子商务遭遇物流大考

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中国目前有超过4.5亿互联网用户，包括1.5亿在线购物者。但是作为电子商务消费者体验的关键环节，物流市场的滞后会阻碍电子商务市场的发展吗？

最近，科尔尼公司发布了最新的白皮书《中国电子商务市场深度分析:增长机遇与物流挑战并存》。白皮书指出，如果网络运营商能够快速、正确地应对物流挑战，他们的发展就不会受到物流市场滞后的阻碍。

物流:电子商务差异化竞争的关键

短短五年，中国的电子商务市场已经成为一股不可忽视的力量。市场规模从2004年的49亿元快速增长到2009年的2134亿元，复合年增长率超过90%。根据易观国际和艾瑞咨询的市场估计，到2014年，中国电子商务市场的规模将超过1.15万亿元人民币。与之相对应的是网购领域的三大趋势，这将进一步刺激市场规模的增长和竞争模式的转变:

手机网购时代即将到来。科尔尼的研究显示，中国超过一半的互联网用户已经开始使用手机上网。以淘宝为例，2010年手机淘宝单日最大访问量达到1700万，单日交易峰值达到3700万元。据估计，2012年，手机网购市场将从2009年的5亿元增长到350亿元。

C2c引领b2c。由于淘宝的领先起步和巨大成功，目前中国电子商务市场以在线平台模式(c2c)为主，占2009年整个电子商务市场的85%。然而，随着c2c消费者积累经验，消费者开始转向b2c网站寻求更高质量的产品和服务。此外，随着c2c卖家的不断成长和成熟，卖家开始推出自己的b2c网站。根据综合市场预测，2014年将达到整个电子商务市场的40%。

地理分布继续扩大。目前的消费市场在地理上相对集中:淘宝网十大网购城市都是沿海城市。然而，随着内陆城市的财富持续快速增长，这一趋势预计将持续下去。随着整个地理覆盖范围不断渗透到三、四线城市，提供可靠、一致的交付服务的能力将成为电子商务面临的最大挑战之一，但这也是一个重要的竞争优势。

上述趋势将导致网上购物订单的处理和交付量大幅增加，更多的商品将交付到相对偏远的地区，客户对交付速度和服务质量的要求将继续提高。物流在客户体验过程中占有重要地位，将日益成为电子商务差异化竞争的关键。如何提供快速可靠的配送服务，有效控制物流成本，对网络运营商的盈利增长起着重要的作用。

科尔尼在他的报告中指出，在中国提供可靠的送货服务说起来容易做起来难。相对缺乏高质量的物流供应商通常会导致交货延迟、损坏和损失、快递员态度恶劣、货到付款过程缓慢、退货程序效率低下以及无法提供简单安装或“试穿”等特殊服务。此类终端交付和客户支持问题将不可避免地影响网络运营商的声誉和品牌形象。上一页123下一页