骨子里的自由：亚马逊的选择

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说到亚马逊，我相信大多数人都会想到b2c网上购物模式。但是当谈到亚马逊最大的竞争对手时，他们是像谷歌和苹果这样的互联网公司。

谷歌为人们创造了一个通过搜索进入互联网的平台入口，而苹果凭借iphone和ipad等热门电子产品引领了行业趋势。亚马逊怎么样？

这是一家涉足硬件、软件、在线商店和云计算的科技公司。它已经连续八年亏损。创始人杰夫·贝佐斯也是一位不愿迎合华尔街的知名首席执行官，但却受到了资本市场的青睐。在巅峰时期，它的市值是谷歌的两倍。

到目前为止，这家公司只生产kindle电子书，还没有生产，甚至不知道是否会生产平板电脑，但它已经成为对苹果ipad构成最大威胁的“假想敌人”。

“我们最引以为豪的不仅仅是把一件事情做好，还有很多事情做好。”亚马逊首席技术官沃纳说。

那么，亚马逊多元化背后的产业逻辑是什么？沃纳告诉我们，贝佐斯在创建亚马逊时并不想建立网上书店，而是“想利用互联网实现其他方式无法实现的事情”，因此亚马逊本质上是一家科技公司。

今年3月底，投资银行摩根士丹利将亚马逊的目标价从每股205美元上调至225美元。这时，我们参观了位于美国西雅图的亚马逊总部。

2010年，贝佐斯在他的母校普林斯顿大学发表演讲时说:“天赋不同于选择。”智慧是一种天赋，而善良是一种选择。礼物来之不易——毕竟，礼物是天生的，选择并不容易。”

自17年前亚马逊成立以来，贝佐斯一直坚持最初的选择。

薄利多销

几乎所有高科技公司和互联网公司的老板都会谈论“创新”这个词。问题是，标有“创新”的盒子里是什么？每个公司有哪些不同的创新因素，它们是如何被激活的？

如果说苹果的创新让它引领了电子产品的潮流，而谷歌的创新让它进入了新的领域，突破了行业的界限，那么亚马逊的创新就更“平民化”。

沃纳曾被美国著名的it杂志《信息周刊》(Information Weekly)任命为2008年度首席技术官，他表示，衡量亚马逊创新的标准只有一个:客户体验。

当亚马逊开始在美国销售鞋子时，他们发现很多顾客购买鞋子时，尺码是个问题，所以公司允许顾客为一种款式购买两双不同尺码的鞋子，试穿后留下最合适的一双，另一双免费退换。这项小小的创新获得了良好的客户体验。

亚马逊全球运营副总裁马克透露了一个难以察觉的细节。在亚马逊产品的“交付日期”栏中，它显示的是承诺的交付日期，而不是交付日期。因为何时交付，这是客户最关心的问题。

如果你翻开这些明星科技公司的账本，你会发现亚马逊的利润率只有接近5%，而谷歌的利润率是29%，苹果的利润率是28%，facebook也预计是30%。

云计算很可能成为亚马逊的下一个金矿，从而大大提高其盈利能力。2010年，亚马逊的云计算销售收入达到5亿美元，约占其342亿美元年收入总额的1.5%。据caris公司的一位分析师称，亚马逊网络服务今年的收入将高达9亿美元，运营利润率将达到23%，这将远远高于亚马逊目前的核心业务利润率。

正如贝佐斯曾经说过的，云计算就像一粒种子。你可能不知道它会长成什么样子，但它将来肯定会成为一棵非常大的树。

如今，ibm、微软和谷歌等it巨头已经将云计算作为一个重要的产业方向。亚马逊如何保持这一优势？

沃纳的回答是，亚马逊已经从零售行业积累了足够的经验和技能，并且知道如何在利润非常微薄的情况下扩大规模。“这是我们与其他技术公司的最大区别”，而那些习惯于高利润的技术公司可能没有很好的成本控制。上一页12下一页