淘宝网售假“劳力士”工商部门跨省追回双倍赔偿

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辛先生，一位75岁的台湾老人，最近卷入了一场棘手的网上消费者纠纷，在工商部门的帮助下，他如愿获得了合理的赔偿。“一路到山川，悠悠徘徊心”。今年4月，75岁的台湾同胞辛先生回到云南曲靖老家，在淘宝上一家名为“国际奢侈手表商城”的网店买了一块手表——劳力士(rolex)，这是一款群星云集的手表。然而，在收到手表一段时间后，辛先生发现“劳力士”不断自动停止运行，所以他向商家提出了退货请求。

然而，网上购物的回报总是说起来容易做起来难。辛先生说:“收到退货申请后，商家只同意维修，拒绝退款。许多谈判都没有成功。”无奈之下，老人只好写信向广州领导求助。广州市有关部门非常重视向台湾老人求助，并专门责成广州市工商局处理。市工商行政管理局要求其专业部门成立一个工作组进行快速调查。工作小组核实了被投诉的网上商店出售劳力士手表的事实，并将原表送检。工商部门在确认是假劳力士后，立即查明了网店的经济账户信息和网店经营者的真实身份及营业地址，并通过淘宝网快速查询了商家的支付宝账户、真实姓名及银行账号，并多次与被告进行电话调解。然而，事情并不顺利。据工商局称，被告仍以各种理由拒绝退货和赔偿，最后拒绝接听电话。看到僵局立即出现，工作组积极请求相关部门配合，通过技术手段确定了被告的实际地址，并立即派出执法人员前往被告所在地。当执法人员到达时，被告正要离开并试图离开。经询问，被告是网上商店经营者廖。在网上收到订单后，他在广州越秀区展西路的手表市场购买了商品，并通过邮寄的方式发货。

经执法人员耐心调解，被告廖最终同意按照《消费者权益保护法》的规定给予双倍赔偿，并退还原告人民币7，760元的货款和赔偿金。与此同时，广州工商部门还致信淘宝所在地杭州工商局，请求协助关闭相关网店。