客户资料外泄事件令索尼“雪上加霜”

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2011年4月21日，当全世界的玩家像往常一样打开他们的游戏站3(以下简称ps3)时，他们发现他们不能登录他们的游戏账户。许多人认为这只是索尼例行的服务器维护，但事实上并不像他们想象的那么简单。

直到28日一周后，所有注册了索尼在线游戏平台play station network (psn)的玩家都收到了来自索尼的官方电子邮件。该信称，索尼发现在4月17日至19日期间，一些psn用户的账户信息在一次非法和未经授权的网络入侵中被泄露，因此索尼暂时停止了psn服务。

事实上，情况要严重得多。黑客的攻击可能导致7700万用户的个人信息泄露。除了用户的性别、地址、出生日期、psn登录名和密码等基本信息之外，相关的信用卡购买记录数据也可能被泄露，但没有证据表明该信息已被窃取。

作为对索尼姗姗来迟的声明的回应，众议院商业、制造和贸易小组委员会主席玛丽·博诺·麦克(mary bono mack)致函索尼集团副总裁兼索尼电脑娱乐公司总裁平井一夫，要求索尼解释为何情况披露如此缓慢，并要求该公司参加一个名为“数据盗窃对美国消费者的威胁”的听证会。

然而，索尼拒绝出席新闻发布会，理由是联邦调查局正在调查。5月1日，在索尼就此事件举行的新闻发布会上，平井一夫解释说，由于psn服务是由三家公司共同维护和运营的，因此需要花费大量时间来分析数据以了解情况。

与此同时，鉴于索尼对用户的补偿措施，索尼辩称，虽然psn拥有7700万个账户，但其中大部分是免费账户，只有play station plus是收费的。如果信用卡信息被盗，用户赔钱，索尼将考虑付款。然而，索尼只有一些免费的游戏下载和优惠补偿来延长所有用户的支付帐户期限。

然而，法院命令一家日本公司向泄露客户信息的每位客户支付3万日元(368美元)。根据这一标准，索尼将面临2万亿日元(245亿美元)的赔偿。有证据表明，一些psn用户收到了欺诈邮件，称他们是索尼的客户服务人员，需要点击一个链接来确认psn电子邮件地址的合法性。

祸不单行。索尼的美国在线游戏子俱乐部(soe)也遭到黑客攻击，导致2460万客户数据泄露。加上之前的用户数量，超过1亿的用户数据被泄露，这成为历史上最大的个人数据盗窃案。

此前，受地震、海啸和停电影响，索尼自3月14日以来已停止了10家工厂的生产。该公司第三季度数据显示，收入为272.4亿美元，同比下降1.4%；营业利润同比下降5.9%；净利润同比下降8.6%。

这一事件无疑对索尼来说是“更糟糕”的，并且严重打击了psn服务。洛杉矶wedbush morgan securities的游戏行业分析师迈克尔帕切特(Michael patchett)估计，索尼将面临总计5000万美元的信用卡欺诈、网络修复和营销成本。

而他的竞争对手微软在psn账户维护期间突然宣布，xbox360平台收费的在线服务xbox live将免费开通，这可能会导致索尼在北美的用户流失。

虽然ps3没有在中国正式上市，但在中国市场上有相当多的平行用户。由于psn平台在中国尚未正式开通，大部分用户选择在香港注册服务器，而且大多使用虚假地址。在没有证据表明信用卡被盗之前，数据泄露可能对中国用户影响不大。