“笨”办法赢得客户心

“师傅，油要加满吗？这是我们站的优惠介绍。”这句话，中国石油浙江销售宁波分公司富春江加油站的员工们最近说了不下几百遍。9月15日起，站经理带队员工“往外跑”，大家进物流园、蹲停车场、跑周边企业，一张一张地发卡，一个一个地聊。谁也没想到，就是这看似“笨”的办法，真就赢得了一个车队的信任。

当天下午，员工小张在站外发卡，碰见一位开重型卡车的中年人。递宣传册的时候，小张多问了一句：“师傅，您这车跑哪条线？一个月大概加多少油？”对方随口答：“跑宁波到义乌，车队十几台车，油费不少。”小张听后赶紧把信息记下来，下午回站后就报告了站经理。

站经理没耽搁，当天就联系上这位客户。原来对方负责小型物流车队，之前一直没有固定加油点，图的是顺路。站经理没急着谈价格，而是先问需求：车队几点出车、走哪条路、司机吃饭歇脚在哪。摸清情况后，站里给了一套“一客一策”的服务方案：错峰加油不排队，车队集中办卡享优惠，司机还能在站里免费接热水、歇个脚。

客户一开始半信半疑，决定先试着加了两次。结果发现，富春江站位置虽然偏远点，但进出方便，不用排长队，省下的时间够多跑一趟活。司机们也表示，站里服务好，加完油还能喝口热茶。不到一星期，整个车队都愿意来这里加油了。

现在，该车队成了站里的稳定服务对象。站经理给员工算过一笔账：外出发卡看着辛苦，可只要用心服务，就能赢得客户信任。员工们尝到了甜头，发卡的积极性更高了，逢人就多聊两句，客户信息也越攒越多。

服务不会自己找上门。走出去，把卡办到对方手里，把话说到客户心里，小站也能赢得客户信赖。这条路子，走对了。（作者：仇林彬）